"si no puedes ser el primero en en una categoría, cree
una nueva en la que pueda ser el primero"
Dentro del mundo de la hotelería existen una infinidad de
servicios de atención al cliente que
ponen a disposición para captar turistas y fidelizarlos, cada empresa hotelera
se maneja con diferentes políticas de
trabajo de acuerdo al rango del hotel. Cuando estamos de viaje nos encontramos
con hoteles de todo tipo: desde los más modestos hasta hoteles de súper lujo, y
podemos ver que la mayoría se clasifican de tres a cinco estrellas aunque la
clasificación empiece desde una estrella.
La Organización Mundial de Turismo es la encargada de
determinar y unificar los criterios en cuando a la clasificación hotelera, pero
como este trabajo está en proceso, actualmente cada país decide las bases y
requisitos que deben cumplir los hoteles y hospedajes para alcanzar las
estrellas que se pueden ver en casi todas las entradas de los hoteles El tipo
de hotel que cada viajero elije depende exclusivamente de las necesidades y
gustos que tenga, pero siempre es bueno estar informado sobre lo que te puedes encontrar
en un hotel dependiendo de sus estrellas. Con pequeñas variaciones según la
región y país en que realices tu viaje, la clasificación de los hoteles es la
siguiente:
Hoteles de
una estrella ★
Estos hoteles siempre son los más baratos y con pocos servicios Tendrás una habitación privada, algunas veces con baño otras no. Son funcionales sólo para
dormir y seguir el viaje y no cuentan con servicio de limpieza. suelen tener una cama, y a veces puedes llegar a encontrar un ropero
y una mesa
Los hoteles de una estrella son espacios
pequeños pero donde podrás asegurarte un descanso,.solo cuentan con tv y telefono. Gran parte de los hoteles de esta categoría están situados en
residencias o pequeños edificios y no tienen una gran estructura para el ocio.
Finalmente, suelen estar ubicados en zonas distantes del centro o casco urbano
de la ciudad, pero el costo por estar allí justifica la distancia muchas veces.
Hoteles
de dos estrellas ★★
Estos hoteles presentan ya unas habitaciones un poco mas amplias y con mayor limpieza que las de una estrella hay servicio de comidas y bebidas. Están ubicados casi siempre en la zona céntrica de la
ciudad, aunque el paisaje que ofrecen no es de lo más atractivo.
Siguen siendo hoteles funcionales, para viajeros que no deciden pernoctar en la ciudad solo descansar y disfrutar su viaje fuera del
hotel. Estos hoteles incluyen en su servicio un teléfono privado y el desayuno.
También suelen ofrecer una de caja de seguridad para que guardes tus
pertenencias y datos e información turística de la región.
Hoteles de tres estrellas ★★★
Estos hoteles ya tienen otro valor, las habitaciones mejor equipadas, ya mas confortable, incluso
poseen una pequeña nevera donde poner sus bebidas y cancelan en el momento qur abandonan el hotel Siempre están bien ubicados, sea porque
están en el centro de la ciudad o por encontrarse en lugares turísticos
cerca de grandes atracciones.
Hoteles de cuatro estrellas ★★★★
Estos hoteles ya son de lujo con exelente habitaciones bien limpias y con todo lo nesesario para la buena estadia del cliente También ofrecen una serie de facilidades como: tienda, servicio de lavandería, centro de reuniones de negocios y lugares de ocio, como mesas de billar o cartas.
El personal es bien preparado incluye chefs,
botones y parqueaderos. Siempre poseen servicio de bar y comidas que se pueden
recibir directamente en la habitación, e incluso algunos tienen su parte de
restaurante abierta al público. Suelen tener salas de conferencias para eventos
empresariales o de cualquier otro tipo, además de una excelente ubicación, con
suites de lujo, jacuzzi y buenas vistas panorámicas. Ideal para disfrutar tanto
fuera como dentro del hotel para el viajero que busca descansar, pero también
realizar actividades de todo tipo mientras se encuentra allí.
Hoteles de cinco estrellas ★★★★★
Estos hoteles se caracterizan por ofrecerte lo mejor, el maximo confort posible, es decir desde espacio para
piscinas, salones de gimnasia con profesores y animadores infantiles,
hasta un servicio de guardería para niños. no falta la musica en vivo y una buena comida sugerida por los chefs
Las habitaciones son las más cómodas de todas las que puedas
encontrar, con espacios muy amplios y todas las comodidades que van desde TV
por cable hasta servicio de limpieza y atención personalizada las 24 horas,
además de ofrecerte ubicaciones inmejorables con vistas increíbles. Suelen
incluir un servicio de cóctel gratuito y entradas con descuentos especiales
para los eventos de la región. En estos hoteles suelen organizarse congresos y reuniones
especiales dadas su amplia capacidad y la cantidad de servicios que ofrece.
En nuestro país
existen hoteles de 1 a 5 estrellas que
brindan excelentes servicios pero no se ha observado y que me gustaría
implementarlo en una empresa hotelera,
es el servicio de guías turísticos como una nueva modalidad a beneficio del turista que visita la ciudad para deleite
y consumo ya que se le brindaría la oportunidad de conocer no solo el lugar que
viene a visitar sino todos los atractivos turísticos que posee la ciudad con
esto la empresa estaría siendo observada con buenos ojos de parte de las
personas que llegan al lugar por diferentes motivos ya sea por diversión ocio o
negocios.
Con este nuevo producto
se estaría tratando de conseguir la satisfacción de sus necesidades y
una mayor captación de turistas a través del servicio de "conoce la ciudad
con nuestros guías turísticos"
A la conclusión que llegamos es que esta ley nos invita a
buscar nuevas maneras de innovación, para sacar productos de los que ya existen
en el mercado y así ser los primeros Buscando la manera de convencer al cliente y fidelizarlo.
1993) Ries, Al, Trout, Jack .Las 22 leyes inmutables del
marketing,
http://acebo.pntic.mec.es/ngabela/Las22LEYESINMUTABLESDEMARKETING.pdf
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