EL COMERCIO ELECTRONICO Y EL TURISMO
En
un mundo tecnológico en donde el ser humano puede obtener la información
necesaria por medio de un aparato inteligente, un libro estaba perdiendo campo
de comercialización, pero el comercio electrónico lo hizo resurgir por medio de
librerías electrónicas y también digitales. En el primer caso el consumidor
desarrolla un intercambio monetario por un libro, mientras que en las así
llamadas librerías digitales el cliente paga por un libro en formato PDF que lo
puede descargar por un precio, al que se le puede también agregar capítulos
extras o especiales, anexos, entre otros; por un precio adicional; y esto al
futuro no solo enmarcará estos tipos de productos, si no que su objetivo es
virtualizar toda clase de productos y servicios; entre estos el turismo y la
hotelería.
Dentro
del tema del turismo, el e-Business junto con el comercio electrónico ha
fomentado una globalización de servicios y productos. Un gran ejemplo es la
compra de tiquetes de avión. Muchas de las aerolíneas de categoría nacional e
internacional dan como servicio on-line la adquisición de sus boletos por medio
de un ordenador, un teléfono celular o por medio de una aplicación. Ahora es
muy común ver filas de viajeros en los aeropuertos llevando los típicos boletos
impresos, como también se encuentra a muchos clientes que en sus manos solo
llevan un Smartphone, una Tablet, entre otros; para presentarlo como su tiquete
digital. (Vicario & Gómez, 2014)
Esto
conlleva a una gran demanda de parte de los clientes por su acceso cómodo y
fácil a sus servicios. Esto también sucede en gran parte de las agencias de
viaje, ya que han envuelto sus negocios, productos y servicios a la gran red
online. Por este medio publicitan y venden sus paquetes turísticos, que de esta
manera abarcan mucha más clientela; ya que el turista nacional y extranjero
puede verlos, analizarlos, comparar servicios y precios, y optar por el más
conveniente. Como herramienta de e-Business el comercio electrónico globaliza
al mundo como una sola población de clientes.
El
Comercio Electrónico, aunque no es la totalidad el e-Business sí es un
componente necesario para el desarrollo del mismo. Desde el nuevo uso del
internet como herramienta para el comercio en la década de los noventa, esta ha
elevado su crecimiento a niveles asombrosos, tanto que ahora en Estados Unidos,
que fue el primer país en optar por una economía electrónica, ha experimentado
un crecimiento porcentual en un mes que el porcentaje que se ha registrado en
un año. También esta forma de comercializar ha levantado negocios que se
estaban volviéndose obsoletos; este es el caso de las librerías.
Gobiernos,
activistas y medios de comunicación se han vuelto adeptos a perseguir rendición
de cuentas de parte de las empresas por las consecuencias sociales de sus
actividades. Una multitud de organizaciones confeccionan rankings de empresas
de acuerdo a sus desempeños en responsabilidad social corporativa y, a pesar de
metodologías a veces cuestionables, estos rankings concitan una considerable
atención. Como resultado, la responsabilidad social corporativa (RSC) ha
emergido como una prioridad ineludible para los líderes de negocios en todos
los países. Muchas empresas ya han hecho bastante por mejorar las consecuencias
sociales y medioambientales de sus actividades, pero estos esfuerzos, por un
par de razones, están lejos de ser todo lo productivos que podrían. Primero,
confrontan a las empresas con la sociedad, cuando obviamente ambos son
interdependientes. (Siebel, 2011)
Segundo,
presionan a las empresas a pensar de manera genérica en responsabilidad social
corporativa, en lugar de que lo hagan en la forma más apropiada para la
estrategia particular de cada una Lo cierto es que los enfoques predominantes
de RSC están tan fragmentados y tan desconectados de los negocios y de la
estrategia que oscurecen muchas de las mejores oportunidades que tienen las
empresas para beneficiar a la sociedad. Si en lugar de eso las corporaciones
analizaran sus alternativas de responsabilidad social bajo los mismos marcos
que orientan sus decisiones de negocios, descubrirían que la RSC puede ser
mucho más que un costo, una limitación o un acto de beneficencia; puede ser una
fuente de oportunidades, innovación y ventaja competitiva
. En este artículo
proponemos una forma nueva de observar la relación entre empresa y sociedad que
no enfoca el éxito corporativo y el bienestar social como un juego de suma
cero. Presentamos un marco que las empresas pueden utilizar para la
identificación de todos los efectos, positivos o negativos, que ellas provocan
en la sociedad; para determinar cuáles abordar y para sugerir formas eficaces
de hacerlo. Desde una perspectiva estratégica, la responsabilidad social
corporativa puede convertirse en una fuente de enorme progreso social, a medida
que las empresas aplican sus vastos recursos, experticia y conocimiento a
actividades que benefician a la sociedad. Pero esta relación entre consumidor y
proveedor de servicios turísticos no debe morir luego de la transacción
monetaria; es necesario evolucionar al consumidor a un cliente fiel y en
potencia. En esta parte del e-Business aparece el Marketing digital, ya que así
como los negocios tradicionales hacen uso de herramientas de mercadotecnia, los
negocios electrónicos hacen uso del Marketing digital. Usada por el proveedor,
las herramientas de marketing deben influenciar en la decisión de compra del
cliente; este a su vez produce fidelidad de consumo y vuelve al consumidor
final en un buen portavoz de los servicios turísticos que se está impulsando y
vendiendo de forma on-line. (Augusto & Goncalves,
2012)
Los
servicios turísticos aún son parte de los negocios que tienen dentro del
e-Business un gran campo de exploración y explotación económica. El turista
ahora no solo busca la recreación dentro de su territorio o país, desde décadas
ha buscado y ha ampliado sus horizontes y el internet es clave para el
descubrimiento. El turismo debe de dejar las obsoletas agencias de viajes, ya
que ahora con la captación de ofertas on-line y la información a la mano el
mismo decide donde dormir, que visitar, donde comer y que actividades realizar,
dejando a las agencias de viaje literalmente sin trabajo. Esto hace que muchas
de las agencias de viaje cierren ya que el turista no tiene la necesidad de su
empleo; pero sí hace uso de las redes y los aparatos electrónicos, que es donde
ahora es necesario saturar con productos y servicios turísticos.
Tabla de Referencia
Augusto, A., & Goncalves, J. M. (2012). Innovacion en la promocion turistica en medios y redes
sociales. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5131415
Siebel, T. (2011). Principios de E- Business.
Barcelona: Ediciones Granica S:A. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?hl=es&lr=lang_es&id=fIwadA2lDEwC&oi=fnd&pg=PA9&dq=historia+del+e+business&ots=WJdpeSx7fn&sig=6xF8-tza2QyKLeuEoYqCe4ajJZU#v=onepage&q&f=false
Vicario, B. P., & Gómez, M. C. (2014). Las tiendas
virtuales como elementos productivos de la empresa en el contexto del
marketing online. Obtenido de http://proceedings.ciaiq.org/index.php/CIAIQ/article/view/454/450
No hay comentarios:
Publicar un comentario