Objetivos para Plantear Estrategias dentro de la Industria Turística
El proceso administrativo es una actividad que
puede generar situaciones de todo tipo en una organización, incluyendo finales
milagrosos o desastrosos y muchas veces es el punto clave entre el fracaso y el
éxito de muchas de las empresas que han comenzado su emprendimiento dentro de
un mercado que aún sigue siendo desconocido para dichas nuevas empresas. La administración
debe dejar traslucir que se tuvieron en cuenta aspectos preponderantes con
capacidad para hacer cambiar la balanza en favor de aquellos que adoptaron las
mejores estrategias, es decir que fueron capaces de establecer directrices claras
de acuerdo con lo que se vislumbraba en el horizonte. Toda organización
necesita tener un norte, directrices o políticas que la guíen, que faciliten a
través del análisis, tanto interno como externo, saber cuáles son los objetivos
que se espera obtener en el futuro y es allí cuando surge la planeación
estratégica. Definir el alcance, lo que se quiere ser y establecer, y cuál es
la razón de ser de la empresa son algunos de esos aspectos importantes que van
a permitir plantear las estrategias necesarias para cumplir con lo que se
espera. (MINTURMX, 2013)
La planeación estratégica requiere que las
personas encargadas de tomar las decisiones en una empresa tengan claro qué
clase de estrategias van a utilizar y cómo las van a adecuar a las distintas
alternativas que se van a presentar en la medida en que van creciendo o
posicionándose en el mercado.
Se pueden analizar las estrategias con relación
a las actividades de la organización y cómo se van a implementar en el corto o
largo plazo, con miras a lograr los objetivos propuestos en las políticas de la
empresa. Pero también podrían revisarse desde el punto de vista de la
sostenibilidad y del direccionamiento, a través del establecimiento de
objetivos globales y específicos que lleven a obtener los mejores resultados
con los recursos que se tienen. Más aún, es probable que las estrategias se
enfoquen en la competitividad y el entorno, y es ahí cuando muchos empresarios
hacen ver lo valioso que es aprender y adaptarse a los cambios en forma más
rápida que los competidores. (Lira, 2013)
En los tiempos actuales se habla de estrategia
en todos los ámbitos: en los negocios, en la política, en la religión, en la
cultura, como también en cada aspecto de la vida diaria. De la mano de la
estrategia surgen también una serie de conceptos afines que tienen relación;
estos son: Estratega, planeación estratégica, administración estratégica,
gestión estratégica, evaluación estratégica, diagnóstico estratégico, entre
otros, que normalmente se utilizan pero de los cuales no se sabe cómo ni cuándo
aplicarlos. Eso permite que se encuentren, en la literatura, artículos
atiborrados de conceptualizaciones acerca de la estrategia, de sus temas
afines, que muchos leen, pero que al final no entienden; quedan más perplejos
que cuando iniciaron la lectura; otros no comprenden lo que el autor quiere decir
o, definitivamente, lograron hallar el documento que los sacó de la oscuridad.
La industria del turismo, al ser también una
empresa mundial, se hace necesaria de estrategias que ayuden a la buena
aplicación de la misma dentro del mercado, es decir, en el buen posicionamiento
de marcas, bienes y servicios con respecto al turismo y la hotelería. Las
estrategias, los medios por los cuales se puede llegar, los ideales, son
necesarias dentro del turismo. El turismo no solo queda dentro de solo el
ofrecimiento si no en la satisfacción de necesidades y requerimientos por parte
del turista que viene a ser el consumidor final. Eso quiere decir que las
estrategias también deben de conservar un nivel de calidad necesario para dicha
satisfacción.
Dentro de una empresa siempre tiene que haber
un estratega. Se torna aún más interesante el tema cuando se empieza a hablar
de los generadores de estrategias, los estrategas, y muchos asumen que
cualquiera puede serlo, que eso va a depender de las opciones u oportunidades que
se presenten y que, en un momento dado, un individuo cualquiera puede
convertirse en el héroe que habló en el momento preciso y sus ideas se tornaron
en la salvación o en la solución del conflicto que aquejaba en el momento a la
organización. Otros dirán que para ser estratega se requiere de una serie de conocimientos
previos en determinadas áreas que, aunado a la experiencia, conformarán las
ideas que permitirán a la organización lograr realizar o ejecutar esas acciones
que la llevarán por la senda del desarrollo corporativo y poder así
posicionarse en el mercado. (HOSTELTOUR, 2012)
Estrategias siguen siendo muchas para el
turismo, el uso de la web, redes sociales, aplicaciones, realidad aumentada,
entre otros. Los móviles y Smartphone son el mejor canal para la aplicación de
estrategias del turismo. Ambos están viviendo un crecimiento acelerado y van a
ser claves en todas las fases del ciclo de viaje: para navegar y contratar
desde casa, para informarse en el aeropuerto, para conocer opiniones sobre
servicios una vez en el destino, etc. El grado en el que van afectar al sector
está muy relacionado con el desarrollo de los accesos Wifi y las políticas de
las compañías de telecomunicaciones, especialmente en el caso de los clientes
que se desplazan entre países, pero en cualquier caso es difícil que no crezca
de manera relevante. El que sea capaz de adaptar sus sitios web a estos dispositivos
y utilizar todo su potencial de relación con el cliente, mejorará enormemente
su posición competitiva. El principal peligro que observo es que hay pocos
socios y proveedores con experiencia en la materia. Las redes sociales suponen
una revolución en el modelo de venta de los viajes en Internet, generan relevancia
de marca, tráfico y ventas. Además, tiene un gran potencial de cara a vincular
las campañas offline con las online y cómo servicio de atención y comunicación
con el cliente.
Trabajos citados
HOSTELTOUR. (2012). Marketing y estrategia turística. Obtenido de
http://www.hosteltur.com/web/uploads/2012/02/Tendencias_del_sector_turIstico_2012_Marketing_1_bo.pdf
Lira, I. S.
(2013). Metodología para la elaboración de estrategias de desarrollo local .
Obtenido de http://www.cepal.org/publicaciones/xml/7/13867/sgp42.pdf
MINTURMX.
(2013). Estrategia Nacional para desarrollo sustentable del Turismo y las
areas protegidas de Mexico. Obtenido de
http://www.conanp.gob.mx/pdf_publicaciones/TurismoEstrategia.pdf
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